Voor heel wat kleine problemen is het niet strikt noodzakelijk dat we persoonlijk langskomen op uw kantoor.
Met behulp van een krachtige nieuwe softwaretool kunnen we ook via het Internet uw scherm overnemen en uw probleem bekijken of zelfs meestal onmiddellijk oplossen.
Een aantal van onze grotere klanten hadden reeds zelf een “toegang op afstand” software in huis die ook door ons werd gebruikt, maar met deze nieuwe tool kunnen we voortaan ELKE computer overnemen. De enige vereiste is een werkende Internetverbinding !
Wat is uw voordeel ?
- U zal veel sneller geholpen worden
- U hoeft geen verplaatsingskosten te betalen
Hoe werkt dit ?
- U surft naar onze website (www.itconsult.be) en klikt onderaan het scherm op het “ISL Light” logo, waarna de cliëntsoftware opstart.
- Wij genereren een gebruikscode en geven u deze door via de telefoon. U vult deze code in op het scherm van de cliëntsoftware. Deze tool wordt dan opgestart, maar niet op uw PC geïnstalleerd !
- U geeft ons toelating om uw scherm over te nemen
- Wij kunnen werken op uw computer, net alsof we ter plaatse zijn … en u kan de hele tijd ook meekijken
- Wanneer een verbinding wordt verbroken, wordt de gehele “ISL Light” dienst verbroken. Indien er opnieuw ondersteuning nodig is moeten we een nieuwe code genereren. Uw privacy is dus steeds gewaarborgd.
Kan iedereen dit gebruiken en is het wel veilig ?
- Deze tool is bruikbaar voor eender welke PC, zonder installatie of configuratie van software, zolang deze een werkende Internetverbinding heeft
- Deze tool gebruikt een standaard encryptie met SSL, symmetrische 256 bit versleuteling
Wat kost dit ?
- Aan onze klanten met een onderhouds- of supportcontract bieden we het gebruik van deze tool GRATIS aan. De tijd die we besteden wordt in rekening gebracht op basis van het contract.
- Voor onze klanten zonder een onderhouds- of supportcontract is er een supplement van 2,5 € / kwartier bovenop het aangerekende uurloon.
- Voor remote support worden uurlonen aangerekend per aangebroken kwartier.
"It is never the right time when you are facing IT problems. After spending more than 40 minutes with the manufacturer of my pc, after being transferred to ..10 different persons before to talk to the right one, and to receive no services, I decided to contact Geert in order to find a solution. As I was suspecting a major problem on my machine, I decided to order a new machine. I received a call from Geert 15 minutes after sending the mail, and within the hour, I received a few laptop price offers and the order was placed and confirmed. This shows the difference between claim management and real customer services. In the future, I will not hesitate to contact Geert for all IT issues. If you are facing IT issues, I warmly recommended Geert’s services. Yes, definitively, small is still beautiful!"
Eric Saint-Guillain, Business Oriented Solutions SPRL
