Skip to main content

Remote Support

Voor heel wat kleine problemen is het niet strikt noodzakelijk dat we persoonlijk langskomen op uw kantoor.

Met behulp van een krachtige nieuwe softwaretool kunnen we ook via het Internet uw scherm overnemen en uw probleem bekijken of zelfs meestal onmiddellijk oplossen.

Een aantal van onze grotere klanten hadden reeds zelf een “toegang op afstand” software in huis die ook door ons werd gebruikt, maar met deze nieuwe tool kunnen we voortaan ELKE computer overnemen. De enige vereiste is een werkende Internetverbinding ! 

Wat is uw voordeel ?

  • U zal veel sneller geholpen worden
  • U hoeft geen verplaatsingskosten te betalen 

 

Hoe werkt dit ? 

  • U surft naar onze website (www.itconsult.be) en klikt onderaan het scherm op het “ISL Light” logo, waarna de cliëntsoftware opstart.

  • Wij genereren een gebruikscode en geven u deze door via de telefoon. U vult deze code in op het scherm van de cliëntsoftware. Deze tool wordt dan opgestart, maar niet op uw PC geïnstalleerd !

  • U geeft ons toelating om uw scherm over te nemen
  • Wij kunnen werken op uw computer, net alsof we ter plaatse zijn … en u kan de hele tijd ook meekijken
  • Wanneer een verbinding wordt verbroken, wordt de gehele “ISL Light” dienst verbroken. Indien er opnieuw ondersteuning nodig is moeten we een nieuwe code genereren. Uw privacy is dus steeds gewaarborgd.

 

Kan iedereen dit gebruiken en is het wel veilig ?

  • Deze tool is bruikbaar voor eender welke PC, zonder installatie of configuratie van software, zolang deze een werkende Internetverbinding heeft
  • Deze tool gebruikt een standaard encryptie met SSL, symmetrische 256 bit versleuteling

Wat kost dit ?

  • Aan onze klanten met een onderhouds- of supportcontract bieden we het gebruik van deze tool GRATIS aan. De tijd die we besteden wordt in rekening gebracht op basis van het contract.
  • Voor onze klanten zonder een onderhouds- of supportcontract is er een supplement van 2,5 € / kwartier bovenop het aangerekende uurloon.
  • Voor remote support worden uurlonen aangerekend per aangebroken kwartier.

"Als snel groeiende onderneming in de werving en selectie van modeprofessionals heeft IT Consult Services ons geholpen met het opzetten en onderhouden van ons IT platform. Voor onze kantoren in België en Nederland is de flexibele instelling, de bereidheid tot meedenken en het leveren van maatwerk op hardware en op gebied van service niveau voor ons altijd van groot belang geweest. IT Consult Services staat voor ons altijd klaar en is een prettige partner om mee samen te werken."

Maarten Beemer
RS Lifestyle Recruitment