Remote Support

Voor heel wat kleine problemen is het niet strikt noodzakelijk dat we persoonlijk langskomen op uw kantoor.

Met behulp van een krachtige en veilige softwaretool kunnen we via het Internet uw scherm overnemen, uw probleem bekijken en het meestal ook onmiddellijk oplossen.

Een aantal van onze grotere klanten hebben zelf een “toegang op afstand” software in huis die ook door ons kan worden gebruikt, maar met deze ISL tool kunnen we ELKE computer overnemen. De enige vereiste is een werkende Internetverbinding ! 

Wat is uw voordeel ?

  • U kan vrijwel onmiddellijk geholpen worden.
  • U hoeft geen verplaatsingskosten te betalen. 

 

Hoe werkt dit ? 

  • Wij begeleiden u telefonisch naar de nieuwste client van de ISL software.
  • Wij genereren een gebruikscode en geven u deze door via de telefoon. U vult deze code in op het scherm van de cliëntsoftware. Deze tool wordt dan opgestart, maar niet op uw PC geïnstalleerd !
  • U geeft ons toelating om uw scherm over te nemen
  • Wij kunnen werken op uw computer, net alsof we ter plaatse zijn … en u kan de hele tijd ook meekijken
  • Wanneer een verbinding wordt verbroken, wordt de gehele “ISL Light” dienst verbroken. Indien er opnieuw ondersteuning nodig is moeten we een nieuwe code genereren. Uw privacy is dus steeds gewaarborgd.

 

Kan iedereen dit gebruiken en is het wel veilig ?

  • Deze tool is bruikbaar voor eender welke PC, zonder installatie of configuratie van software, zolang deze een werkende Internetverbinding heeft
  • Deze tool gebruikt een standaard encryptie met SSL, symmetrische 256 bit versleuteling

Wat kost dit ?

  • Aan onze klanten met een Premium Support contract bieden we het gebruik van deze tool GRATIS aan. De tijd die we besteden wordt in rekening gebracht op basis van het contract.
  • Voor onze klanten zonder een onderhouds- of supportcontract is er een supplement van 2,5 € / kwartier bovenop het aangerekende uurloon, voor het gebruik van deze software.
  • Voor remote support worden uurlonen aangerekend per aangebroken kwartier.
  • Deze dienst is een extra troef waar onze klanten graag gebruik van maken. Wij beschikken over een supportmedewerker die nooit het kantoor verlaat en tijdens kantooruren continu ter beschikking staat voor remote support !

by

Schrijf je in voor onze nieuwsbrief

x

<
>
x